Usuarios aseguraron que no pudieron reservar hora en la mañana de este jueves; sobre la tarde quedó solucionado
El sistema web para sacar hora para renovar la cédula de identidad y tramitarla por primera vez presentó problemas de agenda en las últimas horas, según reportaron usuarios a El Observador.
La plataforma no mostraba posibilidad de reservar turnos. Uno de los usuarios se comunicó con la Dirección Nacional de Identificación Civil (DNIC) para obtener información. Según relató, esperó 45 minutos antes de ser atendido y consultar por qué no podía reservar hora desde la web.
Desde el servicio de atención al ciudadano de la DNIC dijeron sobre las 10 de la mañana que no se podían sacar horas para trámite común ni urgente a través de la web; solo podían sacarse a través de Ábitab o RedPagos, y que no podían precisar cuándo se resolvería. Para sacar el trámite con urgencia, solo podían ir a la sede de la DNIC a las 8 para conseguir un número y luego ir en otro momento a sacar la cédula.
Luego de este incidente, jefa de Relaciones Públicas de la DNIC, Claudia Quintana, dijo que sí es posible hacer reservas a partir de abril y mayo. Indicó que todos los días se suben un tope de trámites de ese tipo y que se agotan en el día.
La funcionaria declaró que la DNIC está teniendo un cambio de sistema para mejorar "la seguridad de toda la ciudadanía". Precisó que "los pasos a seguir son mayores." y que la ciberseguridad suma controles adicionales. De todos modos aclaró que las demoras en la reserva se deben a una alta demanda, especialmente en estas fechas.
Por su parte, Agesic indicó: “En principio, no es un tema de Agesic, sino de DNIC”.